ثبت نام و دریافت هدیه
خالقان عبارت مهارت های نرم (Soft Skills) در ارتش آمریکا فکرش را هم نمی‌کردند که روزی فرا برسد که مهارت های نرم به اندازه مهارت های سخت، اهمیت پیدا کند. از سال ۱۹۶۰ یعنی زمان خلق این عبارت تا کنون، روزبه‌روز بر اهمیت این مهارتها افزوده شده است و این مهارتها، خیلی زود پای خود را به حوزه کسب‌وکار باز کردند.
در این مقاله از مجله بوکاپو می‌خوانید مهارت نرم چیست، تفاوت مهارت های نرم و سخت را می‌بینید، با ۵ مهارت نرم کلیدی آشنا می‌شوید، اهمیت مهارت های نرم در استخدام و مصاحبه و شیوه کسب و رشد این مهارتها را می‌خوانید.
مهارت نرم چیست؟
قبل از تعریف مهارت های نرم، بهتر است تعریفی که ویکی‌پدیا (Wikipedia) از این مهارتها دارد را بخوانید: «مهارت های نرم، مهارت‌هایی هستند که در تمام حرفه‌ها و مشاغل مطلوب و مفیدند و علاوه بر این نام، به مهارتهای رایج یا مهارتهای اصلی هم شناخته میشوند.»
مهارت های نرم، مهارتهای غیرفنی هستند و به نحوه کار و تعامل شما با دیگران، مربوط میشوند. مهارت‌هایی مثل ارتباطات، کار تیمی، حل مسئله، رهبری، مسئولیتپذیری و… از این دست مهارتها هستند.
برای اینکه خوب موضوع مهارت نرم را درک کنید، یک داستان تعریف می‌کنیم:
«برای یک جایگاۀ شغلی، از بین رزومه‌های ارسالی، دو نفر برای مصاحبه نهایی دعوت شده‌اند. گزارش مصاحبه که در آن مسئول فنی بخش و مسئول نیروی انسانی حضور داشتند به این شرح است:
نفر اول: شهرام، ۲۵ ساله. از نظر مهارتهای فنی، درجۀ یک، همان کسی که می‌تواند تمام مشکلات ما را از نظر فنی حل کند. اما گوشه‌گیر و از کار گروهی فراری است. معمولا یک چیز را باید دوبار برایش بگویی.
نفر دوم: بهرام، ۲۷ ساله. از نظر مهارتهای فنی از شهرام ضعیف‌تر است و برای اینکه به فرد مورد نیاز ما تبدیل شود، حداقل سه ماه نیاز به آموزش دارد. اما در کارهای محوله خلاقیت دارد، تشنه یادگیری است و در برقراری ارتباط با اعضای تیم و کار گروهی خیلی‌خوب عمل می‌کند.»
اگر تصمیم نهایی استخدام با شما بود، شهرام را برای این جایگاه انتخاب می‌کردید یا بهرام را؟ عجله نکنید! بعد از خواندن این مقاله، تصمیم خود را بگیرید.
چرا مهارت های نرم مهم‌اند؟
مهارت های نرم در رزومه‌نویسی، مصاحبه‌های شغلی، عملکرد شغلی، موفقیت در برقراری ارتباط با همکاران و در سایر زمینه‌های زندگی، نقش مهمی دارند. اگر تابه‌حال سری به آگهی‌های شغلی در سایت‌های کاریابی زده باشید، احتمالاً دیده‌اید که بسیاری از کارفرماها، مهارت نرمِ به خصوصی را برای جایگاه‌های شغلی مورد نیازشان، الزامی یا مطلوب می‌دانند.
به‌طور مثال برای جایگاۀ شغلی در حوزۀ نیروی انسانی، ممکن است مهارت نرم توجه به جزییات مهم باشد اما در جایگاۀ شغلی متخصص بازاریابی، مهارت نرم رهبری یا مهارت ارتباطی عالی از اهمیت بالاتری برخوردار است.
نکتۀ مهم دیگری که باید مورد توجه قرار داد این است که مهارت های نرم در بیشتر شغل‌ها و صنعت‌ها قابل انتقال هستند و گاهی یک مهارت نرم می‌تواند ضعف مهارت سخت شما را پوشش دهد و شانس شما را برای دریافت آن جایگاۀ شغلی افزایش دهد. پس همیشه حواستان به مهارت های نرم در رزومه‌تان باشد.
کارمندان این مشاغل علاوه بر اینکه باید خوب به صحبت‌های مشتریان گوش دهند، باید رفتار مؤدبانه و خدمات مفیدی را هم به آنها ارائه کنند. بنابراین برای عملکرد مناسب، به‌طور همزمان چندین مهارت نرم را نیاز دارند.
تفاوت مهارت های نرم و سخت؛ دشمنان خونی یا دو بال یک پرنده؟
تفاوت کلیدی مهارت نرم و سخت در نحوه به دست آوردن و نوع به کارگیری آنها در محل کار است. افراد معمولاً مهارت های سخت را از طریق آموزش‌های رسمی، دوره‌های تخصصی یا کسب تجربه در کنار یک فرد متخصص به دست می‌آوردند.
مهارت های سخت به سادگی قابل سنجش هستند و افراد برای انجام درست و دقیقِ یک کار تخصصی، به آن نیاز دارند. کارفرمایان معمولاً قبل از استخدام، مهارت های سخت کارجویان را مورد آزمایش و ارزیابی قرار می‌دهند.
برنامه‌نویسی اندروید، مقاله‌نویسی برای وبسایت، توسعه وبسایت و طراحی گرافیک نمونه‌هایی از مهارت های سخت هستند. برخی از مهارت های سخت بیشتر از سایر مهارتها مورد تقاضا هستند .
ممکن است کارفرما برای انتخاب بهترین نفر برای این جایگاۀ شغلی، فرد متخصصی را از بیرون سازمان برای سنجش مهارت کارجویان بیاورد یا دست به دامان آژانس‌‌های کاریابی شود.
یادگیری مهارت های سخت نسبت به مهارت های نرم آسان‌تر است. مهارت های سخت را می‌توان با صرف زمان و انرژی آموخت و به کمال رساند ولی کسب مهارت های نرم اندکی سخت است.
به‌طور مثال همدلی، درک بالا، گوش دادن فعال و رفتار خوب با بیمار از مهارت های نرمی است که یک پزشک باید داشته باشد ولی درک و شناخت بالای بیماری‌ها، توانایی تفسیر نتایج و علائم آزمایشات پزشکی و درک کامل از آناتومی بدن و فیزیولوژی از مهارت های سخت یک پزشک است.
۵ مهارت نرم کلیدی که کارفرمایان در قرن جدید به دنبال آن هستند
در سال ۲۰۱۹ حدود ۵۰۰۰ متخصص از ۳۵ کشور دنیا درباره تِرندهای استعدادهای جهانی پرسش‌نامه‌ای را در لینکدین پر کردند. ۸۰ درصد از این متخصصین معتقد بودند که اهمیت مهارت های نرم برای موفقیت شرکت و سازمان رو به افزایش است. در همین نظرسنجی ۹۲درصد معتقد بودند که مهارت های نرم به‌اندازۀ مهارت های سخت دارای اهمیت هستند.
- ارتباطات
- رهبری
- تفکر انتقادی
- کار گروهی
- حرفه‌ای‌گری
-
ارتباطات
توانایی بیان و حتی نوشتن افکار و ایده‌ها به صورت شفاف و موثر مهارتی است که بسیار مورد توجه کارفرمایان است. افراد دارای این مهارت، به‌راحتی با گروه‌های مختلفی از مردم صحبت میکنند و ایده‌ها و نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند بدون آنکه تعارضی پیش بیاید.
مهارت های نرم مرتبط با ارتباطات:
- مذاکره
- سخنوری
- نوشتن
- همدلی
- ارتباط غیرکلامی
- حل تعارض
برقراری ارتباط مؤثر زیربنای تمام مهارت های نرم است. در واقع بدون آگاهی از اصول ارتباط مؤثر با دیگران نمیتوان آجری به بنای مهارت های نرم اضافه کرد.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از آنکه به تقویت بقیه مهارت های این دسته بپردازید، قدم اول را با این مقاله بردارید و پایه‌های رابطه سازنده با دیگران را بنا کنید
پیشنهاد مطالعه: مهارت نرم چیست؟ اهمیت مهارت های نرم برای موفقیت شغلی
-
رهبری
رهبران از نقاط قوت و توانایی‌های ویژه اعضای گروه برای دستیابی به اهداف مشترک، استفاده میکنند. این افراد از مهارتهای بین‌فردی برای منتورینگ و رشد دیگران بهره می‌برند.
الهام‌بخش دیگران هستند و به بقیه در تبدیل توانایی بالقوه‌شان به توانایی بالفعل، کمک میکنند. نشان دادن شِمّه‌هایی از مهارت نرم رهبری به محبوبیت شما در سازمان و افزایش وجهه و اعتبارتان کمک می‌کند و همچنین می‌تواند ارتقای شغلی و فرصت‌های کاری بهتر را برایتان به ارمغان بیاورد.
مهارتهای نرم مرتبط با رهبری:
- مهارت شنیدن
- زبان بدن و ارتباط غیرکلامی
- برنامه‌ریزی مؤثر
- سخنوری و فن بیان
- معامله کردن
- حل مسئله
- نظارت
- همدلی
قدم اول برای ورود به دنیای رهبری، آگاهی از نحوه رفتار، واکنش‌ها و احساسات افراد و سپس نحوه تعامل موثر با آنها در جهت افراد گروهی است. این نکات را با مرور خلاصه کتاب چگونه رهبر مثبتی باشیم در وبسایت بوکاپو میتوانید به دست آورید.
-
تفکر انتقادی
تفکر انتقادی و مهارت حل مسئله مرتبط با آن، در فضای کاری همیشه مورد نیاز است. کارفرمایان برای افرادی که می‌توانند فکر کنند و مسائل را سریع‌تر و موثرتر حل کنند، ارزش بیشتری قائل هستند و مانند یک الماس ۱۸۲ قیراطیِ دریای نور در گنجینۀ نادر خود به آنها نگاه میکنند.
طبق گفتۀ یک شرکت معتبر در زمینه مشاوره به مدیران، تقاضا برای مهارت های نرمی مانند تفکر انتقادی و تصمیم‌گیری تا سال ۲۰۳۰ در آمریکا، ۱۹ درصد و در اروپا تا ۱۴ درصد رشد می‌کند.
جنیفر کاتز، مدیر خدمات شغلی دانشگاه پردو آمریکا معتقد است، نشان دادن این مهارت به کارفرما مهم است و در این رابطه می‌گوید:
«اینکه شما یک متفکر انتقادی هستید، موضوع مهمی است اما موضوع مهمتر این است که بتوانید نمونه‌ای از پروژه‌هایی که داشته‌اید را به اشتراک بگذارید که در آن از تفکر انتقادی استفاده کرده‌اید و بتوانید نشان دهید که این تفکر چه تاثیری بر روند پروژه داشته است.»
مهارت های نرم مرتبط با تفکر انتقادی:
- حل مسئله
- پژوهش
- خلاقیت
- تحلیل و بررسی
- تدبر
در پشت پرده یک تفکر انتقادی سازنده، مهارت قضاوت صحیح و واقع‌بینانه نهفته است. ما اغلب با احساساتمان قضاوت می‌کنیم و سپس با منطقمان تلاش می‌کنیم تا آن را موجه جلوه دهیم.
اما این نحوه واکنش و تصمیم‌گیری ممکن است گاهی به قیمت نابودی کسب‌وکارها و ارتباط افراد تمام شود. ملکوم گلدول به مهم‌ترین مواردی که بر تصمیم‌گیری و قضاوت افراد تاثیر می‌گذارد در کتاب یک نگاه اشاره کرده است. پیشنهاد می‌کنیم نکات مهم آن را مرور کنید.
-
کار گروهی
فردی که این مهارت نرم را دارد به‌خوبی با همکاران و مشتریان همکاری می‌کند و با آنها روابط قوی و مستحکم می‌سازد. این افراد به راحتی در یک ساختار گروهی، کار میکنند و مذاکره‌کنندگان خوبی هستند و می‌توانند تعارضات و درگیری‌های محل کار را مدیریت کنند.
کارمندانی که مهارت نرم کار گروهی را به خوبی به نمایش می‌گذارند، کسانی هستند که ایده‌های خود را بیان میکنند و نسبت به نظرات، ایده‌ها، آداب‌ورسوم و خواسته‌های همکاران با احترام و مسئولانه برخورد میکنند.
کارفرمایان برای ایجاد یک فرهنگ اداری دوستانه، حفظ کارمندان و جذب استعدادهای برتر نیاز به همکاری کارکنانشان دارند و در جذب افراد، مهارت نرم کار گروهی را در نظر می‌گیرند. این نکته را یادتان باشد که همکاری با همکاران، کیفیت کار شما و سازمانتان را بهبود می‌بخشد.
مهارت های نرم مرتبط با کارگروهی:
- ارتباطات
- مذاکره
- مهارت شنیدن
- مسئولیتپذیری
- همدلی
- هوش هیجانی
در این راستا، کتاب هوش هیجانی در بوکاپو اثر دنیل گلمن می‌تواند شما را در ایجاد تحول در زندگی خود یا دیگران کمک کند تا بتوانید در گروه‌هایی که عضو هستید، اثرگذار باشید.
-
حرفه‌ای‌گری
حرفه‌ای‌گری تنها یک مهارت نیست بلکه ترکیبی از چند مهارت نرم است. افرادی که این مهارت را دارند وقت‌شناس هستند، حجم کاری خودشان را مدیریت میکنند، می‌توان در یک کلام گفت توانایی مدیریت زمان و ارتباطات را دارند.
در کنار این توانایی تاثیر ارتباط غیرکلامی بر وجهه کاری حرفه‌ای را به‌خوبی درک میکنند. حرفه‌ای‌ها صادق، مسئولیت‌پذیر و اخلاق‌مدار هستند و می‌توانند از اشتباهات گذشته درس بگیرند.
مهارت های نرم مرتبط با حرفه‌ای‌گری:
- صداقت
- مسئولیتپذیری
- اخلاق‌مداری
- مدیریت زمان
- ارتباط غیرکلامی
- زبان بدن
- توانایی حل مسئله
پیشنهاد مطالعه: مهارت نرم چیست؟ اهمیت مهارت های نرم برای موفقیت شغلی
اهمیت مهارت های نرم در استخدام و مصاحبه
در حال حاضر مدیران برای استخدام باید به دنبال یک تعادل بین مهارت های نرم و سخت باشند. به‌طور مثال مدیران، هم برای کارمندان ماهر که توانایی انجام کار به موقع و سروقت را دارند، ارزش قائل‌اند و هم برای کارمندانی که مهارتهای ارتباطی قوی دارند و از محصولات و خدمات شرکت یا سازمان به درک عالی رسیده‌اند.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه، کارمندانی که دارای مهارت های نرم هستند، حتی اگر این افراد در قسمت بازاریابی و فروش مشغول به کار نباشند می‌توانند ارائه‌های جذابی داشته باشند.
ذکر مهارتهای نرمتان در رزومه می‌تواند توجه کارفرما را جلب کند. مصاحبه همان جایی است که میتوانید مهارت های نرمتان را به رخ کارفرما بکشید و نشان دهید که واقعاً دارای این مهارتها هستید. یکی از مهارت‌هایی که بدون هیچ سوالی میتوانید نشان دهید، مهارت برقراری ارتباط موثر است.
به‌طور مثال اگر مدیری بخواهد مهارت نرم حل مسئله شما را بسنجد احتمالاً چنین سوالی را از شما می‌پرسد: «خب! عزیز جان تا حالا به مانعی تو زندگیت برخورد کردی؟ چطور حلش کردی؟»
برای اینکه به بهترین نحو به این سوال پاسخ دهید به دنبال اتفاق یا مثالی در زندگی بگردید که به مهارت های نرم و دیگر توانایی‌های شما مهر تایید بزند.
پس اگر کارجو هستید سعی کنید این مهارتها را در خودتان تقویت کنید و اگر کارفرما هستید از مهارت های نرم، هنگام استخدام افراد غافل نشوید.
برای تقویت همه این مهارتها به یک شاه‌کلید نیاز دارید. آن هم این است که بتوانید این مهارتها را در عاداتتان ماندگار کنید. برای رسیدن به این مرحله، از خواندن کتاب خلق رفتارهای ماندگار، نوشتۀ مارشال گلدسمیت غافل نشوید.
مهارت های نرم برای مدیران
مدیران یک کسب‌وکار زمانی که مهارت های نرم داشته باشند، اثرگذاری بیشتری دارند. از رهبر و مدیر یک سازمان انتظار می‌رود که توانایی سخنوری و هوش کلامی خوبی داشته باشد.
اما یک مدیر عالی علاوه بر خوب سخن گفتن، همیشه به صحبت‌های کارمندان و دیگر مدیران و رهبران حوزه کاری‌اش به‌خوبی گوش می‌دهد. مذاکره، بخش بزرگی از کار بسیاری از مدیران یک شرکت است.
در هنگام مذاکره با مشتریان، کارمندان و دیگر مدیران باید مهارتی را داشته باشند که علاوه بر توجه به خواسته آنها، روی آنچه که خودشان از این مذاکره می‌خواهند نیز تسلط داشته باشند.
همچنین مدیران خوب باید بدانند که چطور با تفویض استراتژیک وظایف به کارمندان، کار خود و سازمان را کارآمد و بهینه کنند.
اگر در سازمان یا شرکتتان نقش رهبری یا مدیریت دارید، با خواندن کتاب یافتن بکارت من میتوانید با زندگی‌نامۀ عجیب و غریب، نقاط عطف کسب‌وکار و شکست‌ها و پیروزی‌های ریچارد برانسون، یکی از بزرگترین نوابغ کسب‌وکار دنیا آشنا شوید.
چطور مهارت های نرم را یاد بگیریم یا بهبود ببخشیم؟
اگرچه مهارت های نرم را نمیتوان به سادگی مهارتهای فنی و سخت یاد گرفت اما به‌طور قطع می‌توان آنها را در طول زمان توسعه داد و بهبود بخشید.
بهبود مهارت های نرم می‌تواند امری دشوار باشد زیرا مستلزم درون‌نگری بسیار زیاد است و اگر شما قبلاً این کار را انجام نداده باشید، این کار می‌تواند دشوارتر و سخت‌تر شود. نگران نباشید، اگر قصد تقویت این نوع مهارتها را دارید، ما در بوکاپو چند نکته و ترفند برای شما کنار گذاشته‌ایم:
-
خوداندیشی
برای پیشرفت، در ابتدای امر باید با خودتان صادق باشید و بدانید که نقاط ضعفتان چیست. این موضوع چندان هم آسان نیست. اگر در این موضوع مشکل دارید، میتوانید از دوستان یا اعضای خانواده بخواهید در این کار به شما کمک کنند.
پیشنهاد مطالعه: مهارت نرم چیست؟ اهمیت مهارت های نرم برای موفقیت شغلی
-
آموزش
زمانی که زمینه‌هایی که نیاز به رشد و بهبود دارند را پیدا کردید، به دنبال منابعی باشید که به شما کمک می‌کند تا این مهارتها را بیاموزید. این منبع ممکن است کتاب، دوره آموزشی مجازی و یا حضوری باشد. البته کسی که تعیین می‌کند آن آموزش چقدر مؤثر باشد، شما هستید و تلاش و تمرینتان.
-
رصد دیگران
به کسانی که مهارت های نرمی را دارند که شما به دنبال بهبود آنها هستید، توجه کنید. اگر با آنها ارتباط دارید، از آنها مشورت بگیرید و درخواست کنید که در این راه مربی شما باشند. انتخاب کردن الگوهای مناسب و بررسی رفتارهایشان در موقعیت‌های مختلف، می‌تواند تجربه عملی ارزشمندی را برایتان به ارمغان بیاورد.
-
تمرین، تمرین و تمرین
تمام مهارت های نرم با تمرین بهبود می‌یابند. هنگامی که آموزشی را یاد گرفتید، اگر کارجو هستید سعی کنید قبل از مصاحبه آن را با دوستان یا خانواده تمرین کنید تا با دست پر به مصاحبه بروید. اگر کارمند هستید، این تمرین کردن باعث میشود تا با اعتمادبه‌نفس بیشتری این مهارتها را در محل کارتان استفاده کنید.
البته باید این مهارتها جزئی از شخصیت شما شوند تا مؤثر باشند به این ترتیب همه جا و در تمام مراحل زندگی همراهیتان خواهند کرد. خواندن کتاب بی حد و مرز به شما کمک می‌کند تا عملکرد مغرتان را بهبود ببخشید و همه‌چیز را سریع‌تر یاد بگیرید و به کار ببرید.
ضربهْ فنی!
تا اینجا از اهمیت مهارت های نرم در کسب‌وکار و موفقیتهای شغلی مطلع شدید اما اگر هنوز هم شک دارید، شما را به تحقیقی از دانشگاه هاروارد ارجاع می‌دهیم که می‌گوید، ۸۵ درصد از موفقیت های شغلی ناشی از مهارت های نرم است و تنها ۱۵ درصد به مهارتهای فنی نسبت داده میشود.
دارا بودن مهارت های نرم، می‌تواند شما را به یک مهره غیرقابل جایگزین در سازمانتان تبدیل کند. ست گادین در کتاب مهره حیاتی عوامل تاثیرگذار دیگری را برمی‌شمارد که به غیر قابل جایگزین شدن شما کمک می‌کند. با کسب این اطلاعات و مهارتها امنیت و رضایت شغلی خود را افزایش دهید.
دیگران را با مهارت های نرم آشنا کنید!
در این مقاله سعی کردیم دربارهٔ مهارتهای نرم کلیدی و اهمبت مهارت نرم در زندگی صحبت کنیم. اگر دوست شما در حال ارسال رزومه به شرکت‌ها برای کاریابی است یا دوست دیگرتان مدیر سازمانی است که در حال استخدام نیروست، با ارسال لینک این مقاله او را در پیدا کردن شغل یا فرد مناسب، کمک کنید.
راستی از بین شهرام و بهرام، کدام‌یک را انتخاب کردید؟
مهارت های نرم، مهارتهای غیرفنی هستند و به نحوه کار و نحوه تعامل با دیگران، مربوط میشوند که از آنها با مهارتهای اصلی هم یاد میشود. ارتباطات، کار تیمی، حل مسئله، رهبری، مسئولیتپذیری و... مثالهایی از مهارت های نرم هستند.
مهارت های نرم، کمک میکنند متقاعدکنندهتر باشید، بهتر گوش کنید و نتایج بهتری ارائه دهید. طبق گزارش دانشگاه هاروارد ۸۵ درصد از موفقیتهای شغلی ناشی از مهارت های نرم است و تنها ۱۵ درصد به مهارتهای فنی نسبت داده میشود.
مهارت های نرمِ ارتباطات، رهبری، تفکر انتقادی، کار گروهی، حرفه‌ای‌گری در حال حاضر از اهمیت بالاتری برای کارفرمایان برخوردار هستند. در ضمن مهارت حرفه‌ای‌گری از چند مهارت نرم مدیریت زمان، اخلاق‌مداری، مسئولیتپذیری و... تشکیل شده است.
مهارت های نرم را نمیتوان به سادگی مهارتهای فنی و سخت یاد گرفت اما با روشی که در این مقاله ذکر کردیم، میتوانید این مهارتها را تقویت کنید.
واقعا عالی بود ممنون
عالی بود ، ممنون